よくある質問
Ballooniaでは、空に浮かぶ手紙や、風に乗って旅する記憶のかけらのように、ひとつひとつの商品が誰かのもとへ静かに届くことを願っています。
ここでは、お客様からよくいただくご質問と、その答えをまとめました。
道に迷ったときの、空の地図としてご活用ください。
ご注文について
Q：注文確認のメールが届きません。
A：ご注文完了後、数分以内に自動返信メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに紛れていないかご確認ください。
見つからない場合は、コンタクトページよりご連絡ください。
Q：注文内容を変更／キャンセルしたいです。
A：発送前に限り、変更・キャンセルを承れる場合がございます。
お早めに「Contactページ」よりご相談ください。
配送について
Q：いつ発送されますか？
A：通常、ご注文から3〜5営業日以内に発送いたします。
※一部予約商品や制作に時間を要する商品は、別途記載の日数がかかります。
Q：海外発送は可能ですか？
A：現在は日本国内のみの発送となっております。空の向こうからのご希望に添えず申し訳ありません。
商品について
Q：サイズが不安です。
A：各商品ページにサイズガイドを掲載しております。バルーニアのTシャツは「ユナイテッドアスレ」の上質なボディを使用しておりますので、普段のサイズ感でお選びいただけます。ご不明な点があればお気軽にご相談ください。
Q：届いた商品に不備がありました。
A：心よりお詫び申し上げます。商品到着後7日以内にご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
その他
Q：ギフトラッピングは可能ですか？
A：現在のところ、専用のギフト包装は承っておりませんが、包装や封入には世界観を大切にした細やかな工夫を施しております。
Q：再入荷や新作の情報を知りたいです。
A：Instagramやニュースレターにて最新情報をお届けしています。空の便りをお楽しみに。
